En la App Cotrafa podrás:

- Registrarte si ya tienes productos con la Cooperativa.
- Recuperar tu usuario y contraseña.
- Consultar el saldo y los movimientos de tus productos.
- Realizar transferencias a cuentas Cotrafa y otras entidades financieras.
- Realizar pagos de productos Cotrafa o facturas y convenios. Puedes hacer simultáneamente varios pagos en una misma transacción.
- Unificar las utilizaciones de tu Cupo Rotativo.
- Consultar el comprobante de tus transacciones en cualquier momento.
- Registrar cuentas y facturas favoritas para facilitar transacciones frecuentes.
- Actualizar medios de envío de los códigos de seguridad.
- Configurar límites y parámetros transaccionales.
- Congelar, descongelar y bloquear tus Tarjetas Débito.
- Comunicarte con la Cooperativa a través de la Línea de Servicios o Chat y consultar tu oficina más cercana.
- Este canal de atención presta servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Beneficios:

- Accede desde tu tablet o celular, disponible en las tiendas Google Play Store y App Store.
- Ahorra tiempo y dinero, evita desplazarte para realizar sus consultas, transferencias y pagos.
- Flexibilidad en el manejo de tu Cupo Rotativo.
- Protección contra el fraude en Tarjeta Débito
- Seguridad y confiabilidad.
​- Transferencias entre cuentas Cotrafa sin costo.

Medidas de seguridad:

• Conoce más acerca de seguridad en App (Clic Aquí)
• Más información

Características:

• Servicio Cordial y de Calidad.
• Información Clara, Suficiente, Cierta y Oportuna
• Atención personalizada en nuestras Oficinas
• Atención prioritaria a personas con movilidad reducida, mujeres en embarazo y adultos mayores.
• Seguridad en nuestros canales electrónicos.
• Facilidad y rapidez en nuestra Página Web.

Beneficios:

• Al otro lado de la línea encontraras una persona igual a ti.
• Fácil acceso a la información sin necesidad de ir hasta las oficinas.
• Horarios de atención en jornada continua. 
• Funcionarios amables dispuestos a escucharte.
• Oficinas con facilidad de acceso para personas con movilidad reducida.
• Confiabilidad en los transacciones virtuales.

Medidas de Seguridad que se deben tomar en las Oficinas de la Cooperativa:

La Cooperativa Financiera Cotrafa preocupada por la seguridad de nuestros Consumidores Financieros, recomienda adoptar medidas para realizar con mayor seguridad las operaciones en Oficinas y a través de la Línea Única de Servicios.  Recuerde que la seguridad es un compromiso de todos.

Las oficinas de atención al público son un medio para canalizar sus solicitudes de servicios y realizar operaciones en cajas a través del personal debidamente autorizado por la Cooperativa Financiera Cotrafa. Allí también es necesario adoptar medidas que impidan a personas inescrupulosas cometer actos delictivos en contra de su seguridad. Para lo anterior, siga las siguientes recomendaciones.

• Evite consejos y desconfíe de las personas que le ofrezcan ayuda ante algún problema dentro y fuera de la oficina, si requiere ayuda o información, solicítela al personal de atención de la oficina. Le pueden ofrecer dinero a cambio de hacer efectivo cheques o ayudarlo para que no pierda tiempo esperando el turno en la fila, por lo general estas estos ofrecimientos tienen intenciones ilícitas o fraudulentas.
• Cotrafa Cooperativa Financiera solo se atienden operaciones en efectivo en las cajas identificadas dentro de las oficinas, éste es el único punto autorizado y no cuenta con empleados por fuera de estos lugares que faciliten dichas operaciones.
• Al realizar operaciones en los datáfonos tenga en cuenta las medidas de seguridad frente a la confidencialidad de la clave de su tarjeta.
• No se retire del datáfono hasta no haber culminado la transacción, luego de terminar presione siempre la tecla cancelar.
• Está prohibido el uso de celulares dentro de las oficinas de Cotrafa. Por lo tanto absténgase de usarlos mientras se encuentre en el interior e informe al vigilante o funcionario de la oficina si observa a alguien más haciendo uso de estos dispositivos.
• No cuente su dinero a la vista de los demás usuarios. Si va a consignar, le recomendamos traer verificado la cantidad. Si va a retirar, verifique el dinero entregado por el cajero antes de retirarse de la taquilla y cubriéndolo con su cuerpo de la visión de los demás usuarios.
• Si retira grandes sumas de dinero solicite el servicio de acompañamiento que ofrece la Policía Nacional o realice el retiro en Cheque.
• Sospeche de cualquier persona que durante su estadía en la fila observa para todos lados y se retira de ella antes de ser atendido. Informe al vigilante o a cualquier funcionario de la Oficina.
• Solo se debe pasar a la ventanilla en el momento en que corresponda realizar la operación, por ningún motivo pase cuando haya otra persona en la ventanilla.
• Por conocimiento del personal que atiende en las oficinas o por la frecuencia de las operaciones, nunca se debe acercar a las ventanillas de las cajas para saludar a los empleados ya que puede distraerse y generar retrasos o malas interpretaciones a otros clientes.
• No preste su cuenta de ahorros para recibir fondos de personas u cuyo origen desconoce, puede verse involucrado en actividades ilícitas como el lavado de activos.
• Absténgase de utilizar, audífonos, manos libres, cascos de motos u otros objetos que cubran su rostro al ingresar a las oficinas de atención al público.

Medidas de Seguridad que se deben tener en cuenta en la Línea Única de Servicios:

• No revele sus claves de los productos o servicios. Cotrafa nunca las exigirá.
• No brinde información por teléfono de los saldos y productos que usted tiene con la cooperativa. Cotrafa posee esta información.
• Dar información cuando se recibe una llamada es más riesgoso que brindarla cuando es el cliente el que llama a la Cooperativa. Por lo tanto, si el funcionario no le genera confianza suficiente para brindarle algún tipo de información, exija los datos del empleado y llame a la Línea Única de Servicio Antioquia: 604- 454 95 95 o Cundinamarca: 601- 454 95 95 para que se lo comuniquen.

Recomendaciones:

• ¿El personal de oficinas de Cotrafa Cooperativa Financiera solo atiende al público en los módulos diseñados para tal fin, no se dispone de atención y recepción de dinero en el salón de las oficinas.
• Si requiere información acerca de alguna operación que vaya a realizar, debe acudir directamente al personal de asesorías y atención al cliente, el cual se encuentra debidamente identificado (con la escarapela de la Cooperativa), no permita ser atendido por personas extrañas o ajenas a la entidad.
• Evite convertirse en víctima de estafadores, Cotrafa Cooperativa Financiera no tiene tramitadores de créditos, por su bienestar y seguridad no pague ninguna comisión
• NO entregue información o documentación exigida por Cotrafa para la prestación de los servicios a personas extrañas o no autorizadas, canalice la documentación a través de la persona contacto de su empresa o directamente a los ejecutivos comerciales identificados como empleados de Cotrafa Cooperativa Financiera
• En los sitios de trabajo, permita ser asesorado solo por personal de Cotrafa Cooperativa Financiera identificado con la escarapela y situado en los stands correspondientes a la entidad.

Características:

• Realice retiros, consultas de saldo y pagos a terceros.
• Consulte costos, tarifas y topes transaccionales vigentes (Clic aquí).
• Permiten acceso a personas con movilidad reducida.

Beneficios:

• Amplia red de cajeros de la Red Aval y Cotrafa.
• Cercanía, facilidad y agilidad en sus transacciones.
• Disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Medidas de Seguridad en el manejo de los Cajeros:

Recomendaciones generales

La seguridad es un compromiso de todos, le recomendamos adoptar estas medidas para proteger su dinero.

• Si pierde su tarjeta, queda atrapada en un cajero o sospecha que ha sido víctima de fraude, bloquearla de inmediato en su App Cotrafa, Línea de Servicios 604 4549595 o Servilínea del Banco de Bogotá 604 5764330 o 601 3820000.
• No bloquee su tarjeta desde un celular prestado.
• Memorice y no revele a nadie su clave.
• No ingrese su clave frente a desconocidos ni la anote en documentos que lleve consigo.
• Cuando le entreguen una tarjeta nueva, verifique que su nombre esté impreso en la tarjeta y fírmela, de esta manera podrá verificar frecuentemente que la tarjeta que porta es suya.
• La primera clave asignada es temporal, cámbiela de inmediato y destruya el sobreflex. Este procedimiento lo puede realizar en los Datáfonos ubicados en nuestras Oficinas y en los Cajeros Automáticos de la Red Aval.
• Cambie frecuentemente la clave o inmediatamente si sospecha que ha sido conocida por alguien.
• Cubra el teclado al ingresar la clave. Esta medida lo protegerá de personas inescrupulosas y cámaras ocultas.
• Cotrafa nunca se comunicará telefónica ni personalmente solicitando su número de tarjeta, número de cuenta o clave.
• Nunca revele información personal, como su número de cédula, número de cuenta, número de la tarjeta o clave a personas que le llamen, con el argumento de participar o haber sido beneficiario de rifas, premios o promociones.
• Mantenga su tarjeta en un lugar seguro, fuera del alcance de otras personas.
• Nunca permita que deslicen o acerquen su tarjeta a dispositivos diferentes a los definidos para tal fin (Cajeros Automáticos, Datáfonos).
• Antes de desechar sus comprobantes de pago de retiros o compras, destruya el documento para evitar que terceros se apoderen de sus datos personales.
• No informe a otras personas sus movimientos de dinero.
• Evite retirar grandes sumas de dinero, en lo posible pague con su Tarjeta Débito, realice transferencias virtuales o retire en cheque en nuestra Red de Oficinas.
• Solicite la compañía de familiares o personas de toda su confianza al momento de realizar operaciones de alta cuantía. Si es necesario solicite acompañamiento de la Policía Nacional.
• Distribuya el dinero en diferentes bolsillos y bolsos.
• Observe con atención su entorno buscando personas o actitudes sospechosas, dé aviso a las autoridades ante cualquier movimiento sospechoso.
• Evite la rutina en sus desplazamientos y horarios, diríjase a lugares donde encuentre protección.
• Active las notificaciones transaccionales y consulte sus movimientos en la App, Sucursal Virtual o Red de Oficinas. Consulte con la Cooperativa cualquier duda o movimiento desconocido en su cuenta.

Seguridad en Cajeros Automáticos

• Evite Cajeros Automáticos aislados, mal iluminados o que tengan elementos extraños.
• Si observa personas sospechosas cerca del Cajero Automático, no realice sus operaciones.
• Evite consejos, no acepte ayuda y no entregue su tarjeta a desconocidos cuando realice transacciones en Cajeros Automáticos.
• Antes de utilizar un Cajero Automático verifique que en la ranura donde introduce la tarjeta no se encuentre algún material extraño.
• Nunca permita presiones por parte de personas en la fila, espere hasta que el cajero le indique que su operación ha finalizado.
• Si es obligado a salir del Cajero Automático antes de terminar su transacción, anule la operación digitando la tecla cancelar.
• Si encuentra irregularidades en un Cajero Automático Cotrafa o Red Aval, infórmelo de inmediato a nuestra Línea de Servicios 604 4549595 o Servilínea del Banco de Bogotá 604 5764330 o 601 3820000.
• Si el cajero le entrega un monto de dinero diferente al solicitado, conserve el comprobante de retiro, mensaje de texto o correo electrónico confirmatorio y comuníquese inmediatamente a la Línea de Servicios 604 4549595 o diríjase a nuestra Red de Oficinas.

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Consulte más recomendaciones de seguridad en nuestro Manual de Usuario de Tarjeta Débito Cotrafa.

Recomendaciones importantes:

• La Tarjeta Débito se bloqueará a partir del segundo mes si el tarjetahabiente no posee saldo en la cuenta que posibilite el pago de la cuota de manejo. En caso de cuenta para el pago de nómina, la tarjeta se bloquea a partir del tercer mes.
• Después de tres intentos errados de ingreso de clave, la tarjeta se bloquea automáticamente por ese día.
• La clave que se utilizará para el Cupo Rotativo, será la misma de la Cuenta de Ahorros, en caso de que el usuario tenga dos productos con la Cooperativa.
• Al momento de realizar un retiro en Cajero Automático o Datáfono a través del Cupo Rotativo, se debe seleccionar Cuenta Corriente.
• Cualquier inconveniente o sospecha de fraude con su tarjeta, bloquearla inmediatamente sin importar el día y la hora.
• Conserve los recibos de sus retiros y pagos, estos son fundamentales para la solución a posibles reclamos.
• La apertura y cancelación de su Tarjeta, puede realizarse en forma inmediata en cualquiera de nuestras Oficinas.

Modalidades de Fraude:

SKIMMING:

Esta modalidad delictiva consiste en la lectura no autorizada y almacenamiento de la información contenida en la banda magnética de tarjetas bancarias, mediante la utilización de dispositivos electrónicos incorporados en los Cajeros Automáticos o en Datáfonos de establecimientos comerciales.

Protéjase contra esta modalidad de fraude así:

• Antes de utilizar un Cajero Automático verifique que en la ranura donde introduce la tarjeta no se encuentre algún material extraño.
• Si la tarjeta queda atrapada o retenida en el cajero, bloquearla de inmediato en su App Cotrafa, Línea de Servicios 604 4549595 o Servilínea del Banco de Bogotá 604 5764330.
• Cubra el teclado al ingresar la clave. Esta medida lo protegerá de personas inescrupulosas y cámaras ocultas.
• Si es obligado a salir del Cajero Automático antes de terminar su transacción, anule la operación digitando la tecla cancelar.
• Nunca permita que deslicen o acerquen su tarjeta a dispositivos diferentes a los definidos para tal fin (Cajeros Automáticos, Datáfonos).
• Durante una compra no pierda de vista su tarjeta, informe si nota algún tipo de manipulación anormal con la misma.

CAMBIAZO DE TARJETA

En esta modalidad, los delincuentes se hacen pasar por representantes de la Entidad Financiera y le ofrecen ayuda en el Cajero Automático o establecimientos comerciales. Normalmente los delincuentes actúan de la siguiente forma:

1. Le solicitan que entregue su tarjeta, clave y la cantidad de dinero a retirar.
2. Luego de efectuar la operación, cambian su tarjeta con otra de características similares.
3. Después proceden a realizar más retiros en otros Cajeros Automáticos.

Protéjase contra esta modalidad de fraude así:

• Evite consejos, no acepte ayuda y no entregue su tarjeta a desconocidos cuando realice transacciones en Cajeros Automáticos.
• Durante una compra no pierda de vista su tarjeta, informe si nota algún tipo de manipulación anormal con la misma.
• Cubra el teclado al ingresar la clave. Esta medida lo protegerá de personas inescrupulosas y cámaras ocultas.
• Guarde los comprobantes de compra inmediatamente realice su transacción, conserve la copia en un lugar seguro, verifíquelos contra sus movimientos en App, Sucursal Virtual o Extracto e informe sobre cualquier anomalía.
• Después de realizada la compra verifique que le devuelvan su tarjeta.

USURPACIÓN DEL CLIENTE

En esta modalidad, los delincuentes tienen como objetivo atacar al cliente en el Cajero Automático justo después de teclear la clave secreta para continuar la operación en forma fraudulenta.

Protéjase contra esta modalidad de fraude así:

• Evite consejos, no acepte ayuda y no entregue su tarjeta a desconocidos cuando realice transacciones en Cajeros Automáticos.
• Ingrese solo al Cajero Automático.
• No salga del cajero automático sin terminar la transacción o presionar la tecla "CANCELAR".
• Si observa personas sospechosas cerca del Cajero Automático, no realice sus operaciones.

FLETEO

Esta modalidad consiste en robar el dinero después de que la víctima realiza un retiro en Cajeros Automáticos u Oficinas, los delincuentes le siguen desde el lugar de la transacción y en un momento del recorrido ejecutan el hurto.

Protéjase contra esta modalidad de fraude así:

• Evite retirar grandes sumas de dinero, en lo posible pague con su Tarjeta Débito, realice transferencias virtuales o retire en cheque en nuestra Red de Oficinas.
• Evite consejos, sugerencias y no acepte ayuda  de desconocidos. 
• Solicite la compañía de familiares o personas de toda su confianza al momento de realizar operaciones de alta cuantía. Si es necesario solicite acompañamiento de la Policía Nacional.
• Observe con atención su entorno buscando personas o actitudes sospechosas, dé aviso a las autoridades ante cualquier movimiento sospechoso.
• No informe a otras personas sus movimientos de dinero.
• Evite la rutina en sus desplazamientos y horarios, diríjase a lugares donde encuentre protección.
• No bloquee su tarjeta desde un celular prestado.
• Distribuya el dinero en diferentes bolsillos y bolsos.