Actualización de datos
Canales activos para actualización de información:
Centro de Experiencia
Centro de Experiencia: A través de llamadas telefónicas a través de la Línea Única de Servicios Antioquia 604 4549595 y en Cundinamarca 601 4549595.
Canal Digital
Canal Digital: Permite tanto la vinculación de nuevos clientes como la actualización de datos para clientes existentes.
Red de Oficinas
Red de Oficinas: Trámite realizado de forma presencial en cualquiera de las 54 Oficinas de Cotrafa, cubriendo las 5 zonas comerciales (Norte-Centro-Sur-Oriente-
Captura y documentación de autorización (Tratamiento de Datos):
Canal Digital
Canal Digital: Las llamadas se graban a través de Sirius, utilizando el guión de asesoría telefónica para créditos.
Centro de Contácto
Centro de Contácto: Las llamadas se graban mediante el aplicativo Tuxteno. Los agentes del callcenter informan sobre la Ley 1266 de 2008.
Red de Oficinas
Proceso realizado por sirius mediante huella biométrica la cual queda digitalizada en el aplicativo jobs.
Validación de identidad
Datos sensibles
Para cambios de datos sensibles, como es el correo electrónico o celular, se requiere validación facial mediante el aplicativo Reconoser ID.
Datos generales
Si la información se mantiene sin cambios o el cambio no constituye datos sensibles, la actualización se procesa tras superar las preguntas de seguridad.