Peticiones, quejas, reclamos o sugerencias
Para nosotros su opinión es muy importante. La Cooperativa radicará las PQRS hasta las 4:00 p.m., si después de esta hora se realiza la radicación de una PQRS a través de cualquier canal de atención, ésta quedará con fecha del día hábil siguiente (No aplica para Buzón de Sugerencias).
Tiempos de respuesta:
Tiempos de respuesta de las PQRS a partir del día siguiente de su recepción
- Petición: Petición de información 10 días hábiles, petición de documentación 10 días hábiles. otras peticiones 15 días hábiles.
- Queja: 15 días hábiles.
- Reclamo: 15 días hábiles.
- Sugerencia: 15 días hábiles.
- Solcitudes a la gerencia: 30 días hábiles.
"*" señala los campos obligatorios
