Características
Beneficios
Activa tu nueva Tarjeta Débito Mastercard a través de la App Cotrafa.
Generalidades
Generalidades
- Transacciones seguras con chip y pago sin contacto
- Dinero disponible 24/7 en Cajeros Electrónicos y compras por datáfonos.
- Cobertura nacional e internacional.
- Maneje su Cuenta de Ahorros y Cupo Rotativo en una misma tarjeta.
- Protección en caso de pérdida, robo o sospecha de fraude mediante la congelación temporal (solo disponible en la App) o bloqueo.
- Notificaciones transaccionales en retiros iguales o superiores a $50.000.
Medidas de Seguridad en el manejo de la Tarjeta:
La seguridad es un compromiso de todos, le recomendamos adoptar estas medidas para proteger su dinero.
Recomendaciones generales
- Si pierde su tarjeta, queda atrapada en un cajero o sospecha que ha sido víctima de fraude, bloquearla de inmediato en su App Cotrafa, Línea de Única de Servicios 604 4549595 en Antioquia y 6014549595 en Cundinamarca marcando la opción bloqueos.
- No bloquee su tarjeta desde un celular prestado.
- Memorice y no revele a nadie su clave.
- No ingrese su clave frente a desconocidos ni la anote en documentos que lleve consigo.
- Cuando le entreguen su nueva Tarjeta Débito Mastercard , verifique que su nombre esté impreso en la misma de esta manera podrá verificar la tarjeta es la correcta.
- Cambie frecuentemente la clave o inmediatamente si sospecha que ha sido conocida por alguien.
- Cubra el teclado al ingresar la clave. Esta medida lo protegerá de personas inescrupulosas y cámaras ocultas.
- Cotrafa nunca se comunicará telefónica ni personalmente solicitando su número de tarjeta, número de cuenta o clave.
- Nunca revele información personal, como su número de cédula, número de cuenta, número de la tarjeta o clave a personas que le llamen, con el argumento de participar o haber sido beneficiario de rifas, premios o promociones.
- Mantenga su tarjeta en un lugar seguro, fuera del alcance de otras personas.
- Nunca permita que deslicen o acerquen su tarjeta a dispositivos diferentes a los definidos para tal fin (Cajeros Automáticos, Datáfonos).
- Antes de desechar sus comprobantes de pago de retiros o compras, destruya el documento para evitar que terceros se apoderen de sus datos personales.
- No informe a otras personas sus movimientos de dinero.
- Evite retirar grandes sumas de dinero, en lo posible pague con su Tarjeta Débito, realice transferencias virtuales o retire en cheque en nuestra Red de Oficinas.
- Solicite la compañía de familiares o personas de toda su confianza al momento de realizar operaciones de alta cuantía. Si es necesario solicite acompañamiento de la Policía Nacional.
- Distribuya el dinero en diferentes bolsillos y bolsos.
- Observe con atención su entorno buscando personas o actitudes sospechosas, dé aviso a las autoridades ante cualquier movimiento sospechoso.
- Evite la rutina en sus desplazamientos y horarios, diríjase a lugares donde encuentre protección.
- Active las notificaciones transaccionales y consulte sus movimientos en la App, Sucursal Virtual o Red de Oficinas. Consulte con la Cooperativa cualquier duda o movimiento desconocido en su cuenta.
- Active sus notificaciones, para estar al tanto de todos los movimientos financieros.
Seguridad en Cajeros Automáticos
- Evite Cajeros Automáticos aislados, mal iluminados o que tengan elementos extraños.
- Si observa personas sospechosas cerca del Cajero Automático, no realice sus operaciones.
- Evite consejos, no acepte ayuda y no entregue su tarjeta a desconocidos cuando realice transacciones en Cajeros Automáticos.
- Antes de utilizar un Cajero Automático verifique que en la ranura donde introduce la tarjeta no se encuentre algún material extraño.
- Nunca permita presiones por parte de personas en la fila, espere hasta que el cajero le indique que su operación ha finalizado.
- Si es obligado a salir del Cajero Automático antes de terminar su transacción, anule la operación digitando la tecla cancelar.
- Si encuentra irregularidades en un Cajero Automático Cotrafa o de la Red SERVIBANCA infórmelo de inmediato a nuestra Línea de Única Servicios 604 4549595 en Antioquia y 601 4549595 en Cundinamarca.
- Si el cajero le entrega un monto de dinero diferente al solicitado, conserve el comprobante de retiro, mensaje de texto o correo electrónico confirmatorio y comuníquese inmediatamente a la Línea Única de Servicios 604 4549595 en Antioquia y 601 4549595 en Cundinamarca o diríjase a nuestra Red de Oficinas.
Seguridad en compras con Datáfono
- No pierda de vista su tarjeta, si su tarjeta tiene tecnología de pago sin contacto ubíquela usted mismo sobre el sensor.
- Guarde los comprobantes de compra inmediatamente realice su transacción, conserve la copia en un lugar seguro, verifíquelos contra sus movimientos en App, Sucursal Virtual o Extracto e informe sobre cualquier anomalía.
- Si el cajero del establecimiento le informa que la transacción no fue exitosa, conserve el comprobante del datáfono, mensaje de texto o correo electrónico confirmatorio y comuníquese inmediatamente a la Línea de Servicios 604 4549595 o diríjase a nuestra Red de Oficinas.
- Después de realizada la compra verifique que le devuelvan su tarjeta.
Consulte más recomendaciones de seguridad en nuestro Manual de Usuario de Tarjeta Débito Cotrafa.
Recomendaciones importantes
- La Tarjeta Débito se bloqueará a partir del segundo mes si el tarjetahabiente no posee saldo en la cuenta que posibilite el pago de la cuota de manejo. En caso de cuenta para el pago de nómina, la tarjeta se bloquea a partir del tercer mes.
- Después de tres intentos errados de ingreso de clave, la tarjeta se bloquea automáticamente por ese día.
- La clave que se utilizará para el Cupo Rotativo, será la misma de la Cuenta de Ahorros, en caso de que el usuario tenga dos productos con la Cooperativa.
- Al momento de realizar un retiro en Cajero Automático o Datáfono a través del Cupo Rotativo, se debe seleccionar Cuenta Corriente.
- Cualquier inconveniente o sospecha de fraude con su tarjeta, bloquearla inmediatamente sin importar el día y la hora.
- Conserve los recibos de sus retiros y pagos, estos son fundamentales para la solución a posibles reclamos.
- La apertura y cancelación de su Tarjeta, puede realizarse en forma inmediata en cualquiera de nuestras Oficinas.
Requisitos y Procedimientos
Requisitos y Procedimientos
Requisitos
- Ser mayor de 18 años.
- Sólo se entrega la Tarjeta Débito a cuentas de ahorro individual o alternativas.
- Tener una Cuenta de Ahorros o el Cupo Rotativo.
Procedimiento de adquisición
- Dirigirse a cualquiera de las oficinas de la Cooperativa.
- Realizar la apertura de una cuenta de ahorros o solicitar el Cupo Rotativo.
- Seguir el procedimiento indicado para cada uno.
Procedimiento de Cancelación
- Para cancelar el servicio se debe estar a paz y salvo con las cuotas de manejo de la tarjeta o pagarse la totalidad de la deuda (aplica para Cupo Rotativo).
- Cambiar el medio transaccional a Libreta o cancelar la Cuenta de Ahorros.
Procedimiento de Congelación
Puede bloquear temporalmente su Tarjeta Débito Cotrafa en la App:
- Ingrese a su App Cotrafa
- Ingrese a la opción “Bloqueo” en la pantalla inicial o en el Menú.
- Seleccione una tarjeta y active el botón “Congelar”
- Lea la alerta y si está de acuerdo active el botón “Aceptar”.
¡Listo! La tarjeta no podrá ser utilizada en retiros, compras y consultas de saldo hasta que se descongele.
Puede descongelar su Tarjeta Débito Cotrafa en cualquier momento:
- Ingrese a su App Cotrafa
- Ingrese a la opción “Bloqueo” en la pantalla inicial o en el Menú.
- Seleccione la tarjeta congelada y active el botón “Descongelar”
- Realice la validación del código de seguridad.
Listo! Podrá volver a utilizar su tarjeta en retiros, compras y consultas de saldo.
Ver paso a paso para congelación y descongelación (Clic aquí)
Nota: la congelación de Tarjeta Débito se limita al medio transaccional, podrá disponer de su saldo de Ahorros o Cupo Rotativo en la Red de Oficinas, App, Sucursal Virtual y pagos PSE.
Procedimiento de Reposición
Puede solicitar una nueva Tarjeta Débito en caso de deterioro, extravío, hurto o bloqueo:
Acérquese a alguna de las Oficinas de la Cooperativa.
Presente su documento de identidad original.
Solicite la reposición de su Tarjeta Débito.
La reposición de Tarjeta Débito tiene costo, consúltelo aquí.
Procedimiento de Bloqueo
App
- Ingrese a su App Cotrafa
- Ingrese a la opción “Bloqueo” en la pantalla inicial o en el Menú.
- Seleccione una tarjeta y active el botón “Bloquear”
- Lea la alerta y si está de acuerdo active el botón “Aceptar”.
¡Listo! La tarjeta no podrá ser utilizada en retiros, compras y consultas de saldo. Recuerde solicitar su nueva tarjeta en nuestra Red de Oficinas.
Ver paso a paso para bloqueo (Clic aquí)
Línea de Servicios
- Comuníquese a la Línea de Servicios 601 4549595 en Antioquia o 604 4549595 en Cundinamarca.
- Solicite el bloqueo de su tarjeta.
- Esta opción tiene horarios limitados, consúltalos aquí.
Servilínea del Banco de Bogotá
- Comuníquese al 604 5764330 en Antioquia o 601 3820000 en Cundinamarca.
- Solicite atención para bloqueo de Tarjeta Débito afinidad con Cotrafa.
- Esta opción está disponible permanentemente.
Red de Oficinas
- Diríjase a cualquiera de nuestras Oficinas.
- Presente su documento de identidad original.
- Solicite el bloqueo de su tarjeta.
Tarifas
Consulta las tarifas vigentes para este año y planifica tus finanzas con Cotrafa.
Anexo Documental
Accede a todos los documentos complementarios necesarios para tus trámites con Cotrafa.
¿Necesitas ayuda?
Contacta con nosotros a través de nuestros canales digitales de atención. ¡Estamos aquí para apoyarte!
Preguntas Frecuentes
¿Cuál es la línea de Servicio al Cliente de Cotrafa?
La Línea Única de Servicios de Cotrafa es 454 95 95.
¿Qué horarios tienen las oficinas de Cotrafa?
Conoce los horarios de nuestra Red de Oficinas en: https://www.cotrafa.com.co/contacto o llame a nuestra Línea Única de Servicio Antioquia: 604- 454 95 95 – Cundinamarca: 601- 454 95 95
¿Cómo hago para comunicarme con una oficina?
Si sabes el número de extensión puedes llamar a la Línea Única de Servicio 4549595 y digitar la extensión deseada. Si no la conoces comunícate con un Agente del Call Center y él te brindará toda la información que necesites.
¿Cotrafa tiene Sucursal Virtual?
Sí. Consulte aquí la opción Sucursal Virtual y encontrará toda la información detallada. En la barra de menú se encuentra el menú de acceso a la Sucursal Personas, Empresas y Convenios.
¿En qué lugares del país se encuentra Cotrafa?
Cotrafa está en camino a la nacionalización, actualmente tenemos presencia en las 2 ciudades más importantes de Colombia (Bogotá y Medellín), en los municipios del Área Metropolitana de Medellín, Oriente Antioqueño y Norte Lechero de Antioquia. Consulta nuestra Red de Oficinas en el siguiente link: https://www.cotrafa.com.co/contacto#red-de-oficinas
o llama a nuestra Línea Única de Servicio 454 95 95.