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Preguntas Frecuentes
¿Qué se requiere para ser Asociado de Cotrafa?
- A recibir información clara, veraz, oportuna y suficiente, sobre el producto que adquiere.
- A solicitar el extracto de su crédito, consultar el saldo y requerir certificaciones.
- A ser comunicado del reporte de información negativa sobre el incumplimiento de obligaciones de cualquier naturaleza a centrales de riesgo, con mínimo 20 días de anterioridad al reporte.
- A presentar peticiones, quejas, reclamos o sugerencias de manera respetuosa, ante la entidad o a la defensoría del consumidor financiero.
- A recibir el Reporte Anual de Costos de sus productos o servicios en los 3 primeros meses del año.
- A cancelar su obligación anticipadamente.
¿Cuál es la línea de Servicio al Cliente de Cotrafa?
- A recibir información clara, veraz, oportuna y suficiente, sobre el producto que adquiere.
- A solicitar el extracto de su crédito, consultar el saldo y requerir certificaciones.
- A ser comunicado del reporte de información negativa sobre el incumplimiento de obligaciones de cualquier naturaleza a centrales de riesgo, con mínimo 20 días de anterioridad al reporte.
- A presentar peticiones, quejas, reclamos o sugerencias de manera respetuosa, ante la entidad o a la defensoría del consumidor financiero.
- A recibir el Reporte Anual de Costos de sus productos o servicios en los 3 primeros meses del año.
- A cancelar su obligación anticipadamente.
¿Qué horarios tienen las oficinas de Cotrafa?
- A recibir información clara, veraz, oportuna y suficiente, sobre el producto que adquiere.
- A solicitar el extracto de su crédito, consultar el saldo y requerir certificaciones.
- A ser comunicado del reporte de información negativa sobre el incumplimiento de obligaciones de cualquier naturaleza a centrales de riesgo, con mínimo 20 días de anterioridad al reporte.
- A presentar peticiones, quejas, reclamos o sugerencias de manera respetuosa, ante la entidad o a la defensoría del consumidor financiero.
- A recibir el Reporte Anual de Costos de sus productos o servicios en los 3 primeros meses del año.
- A cancelar su obligación anticipadamente.
¿Cómo hago para comunicarme con una oficina?
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- A solicitar el extracto de su crédito, consultar el saldo y requerir certificaciones.
- A ser comunicado del reporte de información negativa sobre el incumplimiento de obligaciones de cualquier naturaleza a centrales de riesgo, con mínimo 20 días de anterioridad al reporte.
- A presentar peticiones, quejas, reclamos o sugerencias de manera respetuosa, ante la entidad o a la defensoría del consumidor financiero.
- A recibir el Reporte Anual de Costos de sus productos o servicios en los 3 primeros meses del año.
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¿Cotrafa tiene Sucursal Virtual?
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- A solicitar el extracto de su crédito, consultar el saldo y requerir certificaciones.
- A ser comunicado del reporte de información negativa sobre el incumplimiento de obligaciones de cualquier naturaleza a centrales de riesgo, con mínimo 20 días de anterioridad al reporte.
- A presentar peticiones, quejas, reclamos o sugerencias de manera respetuosa, ante la entidad o a la defensoría del consumidor financiero.
- A recibir el Reporte Anual de Costos de sus productos o servicios en los 3 primeros meses del año.
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¿En qué lugares del país se encuentra Cotrafa?
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- A solicitar el extracto de su crédito, consultar el saldo y requerir certificaciones.
- A ser comunicado del reporte de información negativa sobre el incumplimiento de obligaciones de cualquier naturaleza a centrales de riesgo, con mínimo 20 días de anterioridad al reporte.
- A presentar peticiones, quejas, reclamos o sugerencias de manera respetuosa, ante la entidad o a la defensoría del consumidor financiero.
- A recibir el Reporte Anual de Costos de sus productos o servicios en los 3 primeros meses del año.
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