Términos y condiciones
1. Contenido
Señor usuario la COOPERATIVA FINANCIERA COTRAFA le brinda la posibilidad de opinar y compartir sus opiniones con nosotros y otros usuarios. Le agradecemos todos sus comentarios y queremos informarle que respetamos su derecho a la privacidad y sus datos están a salvo con nosotros.
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1.1. Propiedades
Entiéndase por contenido todos aquellos textos, imágenes, logos, animaciones, videos, infografías, caricaturas, gráficos, bases de datos, y en general información y derechos de propiedad intelectual, que se encuentren en la página.
Queda prohibido la reproducción total o parcial de este contenido, su traducción, inclusión, transmisión, almacenamiento o acceso a través de medios analógicos, digitales o de cualquier otro dispositivo creado o por crearse, sin la autorización previa y escrita o de su titular si así lo requiere o de la Cooperativa Financiera Cotrafa sobre sus contenidos.
Sin embargo, se permite descargar material de www.cotrafa.com.co para uso personal y no comercial, siempre y cuando se haga referencia y se cite la propiedad en cabeza de la Cooperativa Financiera Cotrafa.
El Usuario es titular de los derechos de autor sobre su contenido y concede a la Cooperativa Financiera Cotrafa en forma permanente, una licencia de uso gratuita, no exclusiva, para la reproducción, adaptación, compilación, almacenamiento y distribución de los contenidos por él suministrados a través de esta página de Internet y autoriza expresamente la publicación de los mismos en otros canales de comunicación de Cotrafa. La Cooperativa Financiera Cotrafa reconocerá al Usuario su autoría sobre los contenidos suministrados. El Usuario garantiza que los contenidos suministrados son de su autoría, que no está violando derechos de autor de terceras personas y que mantendrá indemne a la Cooperativa Financiera Cotrafa frente a cualquier reclamación que se presente con ocasión de su uso.
Los USUARIOS garantizarán que son los titulares exclusivos de los contenidos que ingresan a los sitios de la Cooperativa Financiera Cotrafa, por lo tanto, saldrán en defensa de ella en caso de cualquier requerimiento o reclamación que le haga un tercero o cualquier autoridad, además, responderá por los perjuicios que tales acciones llegaren a causarle a la Cooperativa.
1.2. Funcionamiento del Portal
La Cooperativa Financiera Cotrafa no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de su Página Web. Siempre y cuando se pueda prever, la Cooperativa informará con anterioridad las interrupciones en el funcionamiento del Portal. La Cooperativa Financiera Cotrafa tampoco garantiza la utilidad del Portal para la realización de ninguna actividad en particular, ni su infalibilidad y, en particular, aunque no de modo exclusivo, que los Usuarios puedan efectivamente utilizar el Portal, acceder a las distintas páginas web o secciones que forman el Portal. Basados en lo anterior la Cooperativa Financiera Cotrafa no se hace responsable por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Portal, a la defraudación de la utilidad que los Usuarios hubieren podido atribuir al Portal y a los servicios, a la falibilidad del Portal, y en particular, aunque no de modo exclusivo, a las fallas en el acceso a las distintas secciones del Portal.
La Cooperativa Financiera Cotrafa no tiene bajo su control, y por lo tanto no se hace responsable por, la presencia de virus ni de otros elementos en los contenidos del Portal que puedan producir alteraciones en los dispositivos del consumidor financiero o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en el sistema informático de este.
1.3. Vínculos o páginas relacionadas
La Cooperativa Financiera Cotrafa no se hará responsable ni ejercerá control sobre enlaces o hipervínculos -páginas de internet- que puedan accederse desde sus sitios, si estas no pertenecen a la Cooperativa. Así mismo, tampoco garantizará la seguridad, calidad, fiabilidad, veracidad, el soporte técnico, y los contenidos que se encuentre en esos sitios WEB. No puede entenderse que la existencia de un hipervínculo que no es propiedad de la Cooperativa, genera para éste, vínculos de asociación, colaboración o participación con los titulares y/o responsable de estos enlaces.
1.4. Conducta de los usuarios
La participación e interacción de los consumidores financieros en los espacios destinados para estas, como: Redes sociales, foros, chats, comentarios y otros espacios similares de participación dentro del Portal, implican la aceptación y conocimiento por parte del Usuario de los Términos y Condiciones del Portal, así como el compromiso irrevocable de cada Usuario de respetar dichos Términos y Condiciones del Portal, siendo entendido y aceptado que eximen a la Cooperativa y mantendrán indemne a Cotrafa de cualquier responsabilidad que se derive del incumplimiento a tal compromiso, lo cual incluye daños y perjuicios causados a otros Usuarios y/o cualquier tercero afectado. Si un Usuario no está conforme o de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones del Portal, la Cooperativa Financiera Cotrafa le sugiere no participar en él y/o en los Espacios.
Por el hecho de ingresar a la Página Web de Cotrafa y participar en cualquiera de los espacios de participación del mismo, y para garantizar el buen y adecuado uso, el Usuario deberá cumplir estrictamente con lo siguiente:
Leer y entender los Términos y Condiciones y cualquier otra condición establecida en este “Portal”.
Ser responsable por cualquier actividad que se lleve a cabo bajo su registro.
Ser responsable de la seguridad de su contraseña.
No abusar, acosar, amenazar o intimidar a otros usuarios del “Portal” ya sea a través de los chats, foros, blogs o cualquier otro espacio de participación.
No usar el “Portal” como un medio para desarrollar actividades ilegales o no autorizadas tanto en Colombia, como en cualquier otro país.
Ser el único responsable por su conducta y por el contenido de los textos, gráficos, fotos, videos o cualquier otro tipo de información de la cual haga uso o incluya en el “Portal”.
Utilizar el “Portal” única y exclusivamente para uso personal. Cualquier uso para beneficio corporativo o colectivo está prohibido.
Abstenerse de enviar correo electrónico no deseado (SPAM) a otros Usuarios de esta página, así como también le está prohibido transmitir virus o cualquier código de naturaleza destructiva.
Canalizar sus quejas, reclamos y denuncias a través de la sección de “Contáctenos”
No publicar contenidos que inciten, promuevan, apoyen, defiendan o tengan el carácter de racistas, xenofóbicos, discriminatorios, terroristas, pornográficos o atentatorios del buen nombre, la honra y el honor de las personas y, en general, que atenten contra los derechos fundamentales de terceras personas.
No utilizar materiales protegidos por derechos de autor u otro material de cualquier clase sin el permiso expreso del propietario del material.
No utilizar un lenguaje vulgar, difamatorio, amenazante, denigrante, burdo, falso, engañoso, fraudulento, inexacto, injusto, contenga exageraciones o aseveraciones no confirmadas, sea irrazonablemente dañino u ofensivo contra cualquier persona, individuo o comunidad, así sea solo identificable.
No utilizar textos, fotografías o ilustraciones de mal gusto, violatorios del derecho a la vida privada y/o intimidad.
No violar o promover la violación de cualquier ley, norma, regulación internacional, nacional, departamental o municipal.
No podrá promocionar u ofrecer comercialmente bienes o servicios, excepto en secciones del “Portal” específicamente diseñadas para tal propósito y conforme a la modalidad empleada para acceder a él.
Si algún USUARIO incumple éstas prácticas de uso, ya sea porque Cotrafa se enteró de ello o porque un tercero le notificó, la Cooperativa Financiera Cotrafa se encuentra facultada y se reserva el derecho, de retirar al USUARIO de los chats, blogs, foros, discusiones, sistemas de comentarios, sondeos, o cualquier otra herramienta o espacio de participación del Portal.
Sin importar quién y qué publicó, la Cooperativa Financiera Cotrafa no se hace responsable ni de los hechos publicados por los USUARIOS, ni de sus opiniones y/o apreciaciones en chats, blogs, foros, discusiones, sistemas de comentarios o en cualquier otra herramienta o servicio que preste en su “Portal”.
Los comentarios y opiniones emitidas por los USUARIOS en el portal, podrán ser moderados y/o validados con el propósito de preservar lo establecido en estas prácticas de uso.
Mientras en el Portal estén prohibidas estas conductas, la Cooperativa Financiera Cotrafa no será responsable del seguimiento para verificar su cumplimiento, por cuanto el usuario al acceder al Portal y/o participar en cualquiera de los espacios de participación del mismo, tiene la obligación de cumplirlas, asume la responsabilidad de lo que escribe y por tanto mantendrá indemne a la Cooperativa por todo concepto.
Es conocido y aceptado por el Usuario, que si en sus textos se utilizan palabras soeces vulgares, dañinas eventualmente si estas son reconocidas por el sistema, serán reemplazadas automáticamente por asteriscos, lo que no hace responsable a Cotrafa ni por las palabras, ni por el contenido del texto en el que el sistema reemplazó ni por lo que el sistema no reconoció y por tanto no reemplazó y se publicó.
Es derecho de la Cooperativa Financiera Cotrafa, incluir o no en el Portal el material recibido de los usuarios a su criterio. En el caso de incluirlo, podrá mantener en el Portal dicho material por el lapso que considere pertinente o modificarlo. Remover, el material recibido de los usuarios a su criterio ya por decisión unilateral de la Cooperativa o por solicitud de quien se sienta afectado con dicha información.
1.5. Espacios de Interacción
La Página Web de Cotrafa permite la activa y libre participación por parte de los Usuarios, de tal manera que este sea un medio amigable, pacífico, sano y enriquecedor para todos sus participantes. La Cooperativa Financiera Cotrafa espera de cada Usuario el comportamiento y conducta que permita lograr tal propósito, por lo que el Usuario acepta y faculta expresa e irrevocablemente a Cotrafa para revisar los comentarios u opiniones vertidos en los Espacios y/o suprimir los que no se adecuen a las normas de convivencia plasmadas en los Términos y Condiciones del Portal, así como a interrumpir la comunicación entre usuarios en caso que lo considere conveniente, sin que por ello se genere responsabilidad alguna para la Cooperativa por aquello eliminado y/o interrumpido o por aquello dejado de revisar y/o eliminar por Cotrafa y que no atiendan los términos y condiciones del “Portal”.
El diseño, manejo, finalidad y características de los diferentes espacios de participación del Portal es discrecional de la Cooperativa Financiera Cotrafa, quien podrá en cualquier momento cambiarlos y/o eliminarlos, y/o determinar la cantidad de participantes admitidos en cada uno de ellos.
1.6. Autoría y responsabilidad de las opiniones
Los artículos y comentarios de opinión que se encuentren en los sitios de Cotrafa, son libres y de ellos son responsables única y exclusivamente sus autores, por lo tanto, no comprometen el pensamiento corporativo de la Cooperativa. Es así, como las solicitudes de rectificación deben ser dirigidas al autor y no a la Cooperativa Financiera Cotrafa. Sin embargo, entiéndase que sobre éstas no procede la Rectificación, ya que por expresa manifestación de la Corte Constitucional la opinión “no conoce restricciones”, por tratarse de apreciaciones personales de quien escribe, de conformidad con el convencimiento que el autor se ha realizado de un acontecimiento, persona o lugar.
1.7. Consecuencias del Mal Uso
La Cooperativa Financiera Cotrafa velará por el cumplimiento y acatamiento de estas prácticas, y por el buen uso que los USUARIOS hagan de sus sitios, por lo tanto, cualquier uso inadecuado, contradictorio, mal intencionado, o que atente contra el orden público, la ley, y las buenas costumbres, será perseguido, para lo cual se ejercerá todas las acciones y facultades que otorga la normatividad nacional e internacional.
2.Política de tratamiento de datos
Cooperativa Financiera Cotrafa es una entidad financiera vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia, comprometida con los usuarios. Nuestro portal Corporativo además de proveer información, vela por su calidad y fidelidad.
Es total interés para la Cooperativa la protección de la privacidad de la información personal de todos los usuarios independiente del medio de recolección.
Nuestra POLITICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES, determina y garantiza el debido proceso para utilizar información personal y privada de las personas que nos han suministrado y nos suministrarán sus datos personales, para no infligir de ninguna manera las disposiciones contenidas en la Ley Estatutaria del Habeas Data (Ley 1581 del 2012), reglamentada mediante el decreto 1377 del 2013 y en la Ley de Privacidad o Habeas Data Colombiana (Ley 1266 de 2008).
Igualmente se permite informar que a la fecha la recolección y procesamiento de datos personales de terceros se ha realizado garantizando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información para el desarrollo de su operación, de acuerdo a lo establecido en el Artículo 13 del Decreto 1377 del 2013.
2.1. Ofertas laborales
De conformidad con lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012, los datos personales que se obtengan por parte del Titular de la Información a través de los vínculos contractuales celebrados entre la COOPERATIVA FINANCIERA COTRAFA y el Titular de la Información, serán compilados, almacenados, consultados, usados, compartidos, intercambiados, transmitidos, transferidos y objeto de tratamiento en bases de datos, las cuales estarán destinadas a la realización de estudios internos de viabilidad del cargo al que aspira u otros que apliquen a su perfil profesional, la verificación de la información suministrada y la publicación del perfil profesional en el evento en que sea vinculado laboralmente a la COOPERATIVA FINANCIERA COTRAFA. Teniendo en cuenta lo anterior, autorizo de manera voluntaria, previa, explícita, informada e inequívoca a la COOPERATIVA FINANCIERA COTRAFA, para tratar mis datos personales, con fines civiles y comerciales del Responsable del Tratamiento de la Información, así como el contacto a través de medios telefónicos, electrónicos (SMS, chat, correo electrónico y demás medios considerados electrónicos) físicos y/o personales. Por tanto me comprometo a leer la POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES, que se encuentra disponible en: http://www.cotrafa.com.co/ Mis derechos como titular de los datos son los previstos en la constitución y la ley, especialmente el derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir mi información personal; así como el derecho a revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de datos personales. Estos los puedo ejercer a través de los canales dispuestos por la COOPERATIVA FINANCIERA COTRAFA y observando la política de tratamiento de datos personales. Reconozco que los datos suministrados son ciertos, dejando por sentado que no se ha omitido o adulterado ninguna información. En señal de conocimiento, aceptación y autorización.
En caso de consultas o quejas en relación con sus datos personales, por favor enviar una solicitud al correo electrónico protecciondedatos@cotrafa.com.co, o comunicarse con nuestra Línea Única de Servicios 604 4549595.
A ser consultada a continuación puede consultar el texto completo Nuestra POLITICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.
Política de tratamiento de datos personales Cooperativa Financiera
Condiciones de uso de la aplicación móvil de Cotrafa
TÉRMINOS
Mediante el presente documento, la COOPERATIVA FINANCIERA COTRAFA, (en adelante la COOPERATIVA), pone a disposición de los Consumidores Financieros (en adelante el USUARIO) la app móvil de Cotrafa (en adelante la APLICACIÓN) para que pueda ser usada en consultas y operaciones de forma más rápida, cómoda y segura a través de dispositivos móviles.
Antes de acceder a este medio, el USUARIO debe leer cuidadosamente los términos y condiciones que a continuación se establecen para su
conocimiento, y que constituyen el reglamento de uso de la APLICACIÓN.
La aceptación del presente reglamento se efectúa una vez utilice la APLICACIÓN, la cual se realiza en nombre propio y en calidad de titular de alguno de los productos ofrecidos por la COOPERATIVA; esto es requisito necesario para usar la APLICACIÓN válidamente, pues constituye la aceptación y el compromiso de cumplimiento de su reglamento, así como de los reglamentos de cada uno de sus productos, el reglamento de la Sucursal Virtual Cotrafa, el reglamento de uso de PSE, ACH, entre otros, los cuales podrán ser consultados en la página web de la COOPERATIVA: www.cotrafa.com.co
CONDICIONES GENERALES DE USO DE LA APLICACIÓN
ARTÍCULO 1°.
La APLICACIÓN es el canal electrónico transaccional a través del cual todo USUARIO que esté registrado en la COOPERATIVA y posea uno de sus productos, podrá realizar transacciones financieras vía dispositivo móvil, de una forma fácil, segura y oportuna.
ARTÍCULO 2°.
En virtud del presente reglamento, la COOPERATIVA establece las disposiciones para la utilización de la APLICACIÓN, las cuales se complementarán con las contenidas en los documentos de los reglamentos de cada uno de los productos que ofrece la COOPERATIVA, el reglamento de la Sucursal Virtual Cotrafa, el reglamento de uso de PSE o ACH, los reglamentos de cuentas de ahorros y cupos rotativos, entre otros, así como las demás normas legales que les sean aplicables.
ARTÍCULO 3°.
A través de la APLICACIÓN el USUARIO podrá consultar y/o realizar las transacciones habilitadas por la COOPERATIVA, las cuales estarán permanentemente publicadas en su sitio web. Así mismo, el USUARIO podrá hacer uso de las demás operaciones que en un futuro la COOPERATIVA llegare a implementar a través de este canal, las cuales dará a conocer a través de su sitio web.
ARTÍCULO 4°.
Los contenidos y servicios de la APLICACIÓN estarán disponibles permanentemente, a menos de que se presente fuerza mayor, caso fortuito o se genere algún inconveniente técnico por culpa u omisión de un tercero. Así mismo, la COOPERATIVA podrá interrumpir o suspender la APLICACIÓN por razones técnicas, de seguridad, por mantenimiento, por los problemas que puedan presentarse por cortes en los servicios de conexión a internet, energía, etc. De igual manera, podrá establecer límites a las operaciones a realizar a través de la APLICACIÓN. La COOPERATIVA podrá denegar transacciones, bloquear temporal o definitivamente la APLICACIÓN o la realización de las operaciones en los siguientes eventos:
En el evento de presentarse irregularidades en el uso de la APLICACIÓN.
Como medida de seguridad para la COOPERATIVA o para el mismo USUARIO por irregularidades o circunstancias que impliquen tal hecho.
Cuando el USUARIO llegare a ser:
Vinculado por parte de las autoridades competentes a cualquier tipo de investigación por delitos de narcotráfico, terrorismo, secuestro, lavado de activos, financiación del terrorismo y administración de recursos relacionados con actividades terroristas u otros delitos relacionados con el lavado de activos y financiación del terrorismo.
Incluido en listas para el control de lavado de activos y financiación del terrorismo administradas por cualquier autoridad nacional o extranjera, tales como la lista de la Oficina de Control de Activos en el Exterior — OFAC emitida por la Oficina del Tesoro de los Estados Unidos de Norte América, la lista de la Organización de las Naciones Unidas y otras listas públicas relacionadas con el tema del lavado de activos y financiación del terrorismo.
O condenado por parte de las autoridades competentes en cualquier tipo de proceso judicial relacionado con la comisión de los anteriores delitos.
ARTÍCULO 5°.
Para utilizar la APLICACIÓN, el USUARIO deberá hacer uso de la clave de acceso y/o del Token y/o dispositivo o mecanismo de autenticación fuerte que haga sus veces, cuando el sistema lo solicite, los cuales son asignados para realizar consultas, operaciones y otros, la(los) cual(es) reconoce que es(son) única(únicos), personal(es) e intransferible(s), razón por la cual en relación con la(los) misma(os) se predican a cargo del USUARIO los deberes de prudencia, custodia y absoluta reserva a fin de que nadie más diferente al USUARIO tenga acceso a los servicios ofrecidos. La APLICACIÓN se obliga a adoptar las precauciones que se requieran y a cumplir con las recomendaciones formuladas por la COOPERATIVA y a prevenir que terceros tengan acceso a su(s) clave(s) de tal manera que sólo el USUARIO pueda utilizar la APLICACIÓN.
ARTÍCULO 6°.
Además, el USUARIO podrá decidir autenticarse a la APLICACIÓN mediante el uso de los datos biométricos que haya registrado en su dispositivo y que la COOPERATIVA haya autorizado y habilitado teniendo en cuenta:
El Usuario podrá acceder a la APLICACIÓN mediante el uso de los datos biométricos que haya registrado en su dispositivo (huella dactilar, retina, iris ocular, voz, rasgos faciales, así como cualesquiera otros que habilite el Dispositivo en cada momento).
La COOPERATIVA determinará e informará los tipos de datos biométricos que se podrán usar en la APLICACIÓN.
La COOPERATIVA se reserva el derecho de adicionar, modificar o eliminar el uso de datos biométricos.
El USUARIO deberá permitirle a la APLICACIÓN usar esta funcionalidad siguiendo las instrucciones que se le indique en cada momento.
La COOPERATIVA determinará e informará los tipos de datos biométricos, las operaciones o funcionalidades habilitadas en la APLICACIÓN para ser usadas con los citados datos biométricos.
Una vez se activen los datos biométricos para la autenticación en la APLICACIÓN, la clave de acceso se guardará de manera cifrada e ininteligible en un almacén seguro de claves de su dispositivo, de conformidad con los estándares de seguridad del fabricante del dispositivo.
Una vez el USUARIO active los datos biométricos para la autenticación en la APLICACIÓN, la clave de acceso (encriptada e ininteligible) se asociará a los datos biométricos que tenga registrados en ese momento en el dispositivo. Si el USUARIO modifica algún dato biométrico y/o modifica la clave de acceso, la autenticación por este medio dejará de estar operativa y el USUARIO deberá activar de nuevo la misma.
El USUARIO sólo deberá tener los datos biométricos de él en su dispositivo de uso. El USUARIO se obliga a mantener la confidencialidad de los datos biométricos almacenados en su dispositivo sin facilitarlos a terceros o, en caso contrario, el USUARIO estará autorizando, en su nombre y por su cuenta, a otras personas a acceder a la APLICACIÓN. Para ello, deberá proteger su dispositivo y evitar un uso no autorizado y fraudulento del mismo.
La COOPERATIVA en ningún momento guardará los datos biométricos leídos del USUARIO. La COOPERATIVA sólo usará estos datos para completar el proceso de autenticación de la APLICACIÓN. La COOPERATIVA en ningún caso tendrá acceso a los datos biométricos que el USUARIO registre en su dispositivo.
El USUARIO se obliga a comunicar a la COOPERATIVA cualquier conocimiento indebido por terceros, o la sospecha de que se haya producido, de los citados datos y claves, sin demora indebida.
ARTÍCULO 7°.
La APLICACIÓN podrá usar los mensajes SMS (Short Messaginng System), conocidos como mensajes de texto en los móviles, para validar el registro y/o operaciones en la APLICACIÓN como segundo método de autenticación. La APLICACIÓN sólo leerá los mensajes de texto generados por la COOPERATIVA para este fin; los demás mensajes de texto de terceros son ignorados por la APLICACIÓN y por la COOPERATIVA. La COOPERATIVA genera estos mensajes de texto sólo cuando la APLICACIÓN lo solicite. Tanto la COOPERATIVA como la APLICACIÓN no almacenarán de ninguna manera estos mensajes de texto ni los demás de terceros.
ARTÍCULO 8°.
En caso de advertir cualquier tipo de fraude o anomalías en el uso de la APLICACIÓN o en caso de que por cualquier circunstancia pierda el control de su clave de acceso al mismo, el USUARIO deberá bloquear la APLICACIÓN de manera inmediata, avisando a través de los medios dispuestos por la COOPERATIVA que se informarán en su página web. En caso de que no realice el bloqueo o no de aviso oportunamente, toda transacción efectuada a través de la APLICACIÓN se entenderá efectuada por el USUARIO, salvo que se pruebe lo contrario.
ARTÍCULO 9°.
Además de las obligaciones contenidas en el presente reglamento y en los contratos, convenios o reglamentos que regulan cada producto o servicio de la COOPERATIVA, el USUARIO se obliga específicamente a:
No permitir que terceras personas operen la APLICACIÓN mediante la clave y/o seguridades adicionales otorgadas por la COOPERATIVA.
Establecer e implementar los controles necesarios a fin de evitar que terceras personas no autorizadas puedan operar la APLICACIÓN.
Seguir las recomendaciones dadas por la COOPERATIVA en cuanto a forma y seguridades a la hora de realizar transacciones a través de la APLICACIÓN.
Guardar debida reserva sobre la forma, manejo, funcionalidades y facilidades de la APLICACIÓN.
ARTÍCULO 10°.
El USUARIO se obliga a cumplir los siguientes deberes para la correcta y segura utilización de la APLICACIÓN:
EL USUARIO debe disponer de los medios físicos y tecnológicos necesarios que le permitan acceder a la APLICACIÓN. En tal sentido, el USUARIO deberá asegurarse de la disponibilidad y confiabilidad de los equipos móviles o de comunicación empleados para tal fin.
EL USUARIO debe hacer uso de la APLICACIÓN en los horarios establecidos y que son informados al USUARIO a través de aviso publicado en el sitio web de la COOPERATIVA. Por lo anterior, el USUARIO se obliga a consultar dichos horarios y no efectuar transacciones por fuera de los mismos.
EL USUARIO entiende y conoce que algunas transacciones quedarán registradas en un término máximo de 48 horas hábiles, toda vez que las mismas dependen de los horarios de corte contable que practique internamente la COOPERATIVA y los que permitan las entidades reguladoras de la actividad financiera.
EL USUARIO cada vez que pretenda realizar una transacción a través de la APLICACIÓN deberá registrarse conforme a los mecanismos de seguridad, identificación y acceso que la COOPERATIVA haya establecido o establezca con posterioridad.
EL USUARIO debe suministrar a LA COOPERATIVA, cuando esta lo requiera, información personal completa y cierta. En tal virtud, se hará responsable de cualquier inexactitud o falsedad en la información suministrada. Igualmente, el USUARIO debe notificar a la COOPERATIVA cualquier modificación a la información previamente suministrada.
El USUARIO debe disponer de fondos suficientes en las cuentas de ahorro y/o crédito cupo rotativo para la ejecución de las transacciones a través de la APLICACIÓN.
El USUARIO no deberá utilizar, copiar, reproducir, distribuir, modificar o realizar cualquier actividad con los signos distintivos de propiedad de la COOPERATIVA o cualquier derecho que se encuentre protegido por la propiedad intelectual presente o derivado de la información de su sitio web.
El USUARIO se hace responsable por cualquier uso indebido, anormal, abusivo o incorrecto que haga de la APLICACIÓN y mantendrá indemne a la COOPERATIVA por tal hecho.
El USUARIO, en caso de tratarse de persona jurídica, se obliga a informar los cambios de representante legal que se presenten durante la ejecución de la APLICACIÓN o de los productos que tenga contratados con la COOPERATIVA.
El USUARIO ingresará a la APLICACIÓN únicamente mediante la aplicación móvil habilitada por la COOPERATIVA, la cual solo deberá ser descargada a través de una de las tiendas de aplicaciones autorizadas (PLAY STORE o APP STORE). En tal sentido, el USUARIO se obliga a no ingresar información confidencial, como claves personales, nombres de usuarios, etc, en aplicaciones cuyo acceso haya sido a través de links o aplicaciones móviles descargadas desde tiendas diferentes a las autorizadas.
El USUARIO se obliga a cerrar la sesión al terminar de efectuar las consultas y/o transacciones en cada ingreso a la APLICACIÓN.
El USUARIO se obliga a cambiar cada seis meses como mínimo las claves personales asignadas para el acceso a la APLICACIÓN.
El USUARIO se abstendrá de realizar consultas o transacciones en la APLICACIÓN, desde equipos móviles que no sean de su propiedad.
El USUARIO se obliga a mantener activas y actualizadas herramientas licenciadas de seguridad antimalware en los equipos utilizados para el acceso a la APLICACIÓN.
El USUARIO se obliga a mantener las últimas actualizaciones de seguridad del sistema operativo licenciado y las aplicaciones del equipo utilizado para el acceso a la APLICACIÓN.
El USUARIO se obliga a contar con herramientas de control de navegación como antivirus para evitar descarga de software malicioso.
El USUARIO se obliga a permitir de forma inmediata la revisión de seguridad de sus equipos y/o red de datos por parte de la COOPERATIVA o de los terceros que esta contrate para tal fin, cuando se presenten casos de fraude y en los casos donde la COOPERATIVA lo considere conveniente. Para efectos de la revisión, la COOPERATIVA notificará por cualquier medio idóneo al USUARIO el nombre de los funcionarios de la COOPERATIVA o de los terceros que esta contrate para tal fin que asistirán a la visita y la fecha en la misma se efectuará. Luego de recibida la notificación, el USUARIO, en caso de no poder atender la solicitud efectuada por la COOPERATIVA, cuenta con un plazo de 24 horas para acordar una nueva fecha, la cual deberá ocurrir dentro de las 48 horas siguientes al recibo de la notificación efectuada por la COOPERATIVA.
El USUARIO se obliga a realizar las consultas o transacciones en la APLICACIÓN desde equipos que cumplan con las medidas de seguridad recomendadas por la COOPERATIVA, las cuales se encuentran al final del presente reglamento.
Las demás que se desprendan del presente reglamento.
ARTÍCULO 11°.
La COOPERATIVA se reserva el derecho de verificar la naturaleza y origen de las transacciones realizadas a través de la APLICACIÓN. Así mismo, se reserva el derecho de fijar límites al monto y número de las operaciones efectuadas a través del mismo, los cuales informará a través de los medios establecidos para tal fin.
ARTÍCULO 12°.
El USUARIO autoriza expresamente a la COOPERATIVA para que en el evento que se presente algún error en la APLICACIÓN, la COOPERATIVA reverse la operación a través de notas débito o crédito según se requiera.
ARTÍCULO 13°.
La COOPERATIVA no se hace responsable por:
Fallas ocasionales del sistema, fallas telefónicas, deficiente transmisión de datos, fallas del sistema del dispositivo móvil o por cualquier otra ajena al control de la COOPERATIVA.
En caso de que no puedan realizarse consultas y/o transacciones a través de la APLICACIÓN por causas atribuibles al USUARIO, tales como insuficiencia o falta de fondos en sus cuentas, por incorrecta operación del sistema, por omisiones, falta o insuficiencia de información en las transacciones o por daños en los sistemas no imputables a la COOPERATIVA.
En caso de fuerza mayor, caso fortuito y/o causa extraña o hecho de un tercero.
Por el uso indebido de la APLICACIÓN por parte del USUARIO.
Fuerza mayor, caso fortuito, causa extraña o hecho de un tercero que imposibilite, demore, desvíe o altere la realización de operaciones y transacciones y que puedan ocasionarle perjuicios al USUARIO.
Por problemas técnicos, por actividades de mantenimiento o por suspensión de la APLICACIÓN, debido a un evento de fuerza mayor, caso fortuito, causa extraña o hecho de un tercero.
La COOPERATIVA no tendrá responsabilidad o carga alguna frente a los proveedores, sitios de terceros y cualquier otra persona con la cual el USUARIO se encuentre efectuando la adquisición de bienes o servicios respecto a cualquier acto, omisión o garantía ofrecidos por dichos terceros.
La COOPERATIVA no estará obligada a validar la información de los pagos que realice el USUARIO a través de la APLICACIÓN, por lo tanto, no será responsable por errores en las sumas pagadas, la obligación objeto de pago, la identificación y demás datos necesarios para la realización de la misma.
ARTÍCULO 14°.
El USUARIO declara conocer y se compromete a acatar las siguientes medidas de seguridad en el acceso y manejo de la APLICACIÓN las cuales se entienden como obligaciones dentro del presente reglamento de la misma:
Nunca ingresar a realizar sus transacciones desde un equipo móvil diferente al personal o conectándose a través de redes de uso público.
Adoptar las precauciones que requiera para prevenir que terceros tengan acceso a sus claves de manejo ya que el uso de las claves es personal e intransferible.
Impedir que terceros no autorizados conozcan o tengan acceso a la clave de acceso. De igual manera se abstendrá de ingresarla en aplicaciones diferentes a las autorizadas. La seguridad en el manejo de la APLICACIÓN depende del uso correcto de las claves de acceso y/o medios de autenticación.
Abstener de ingresar a realizar transacciones desde hipervínculos recibidos vía correo electrónico, mensajes de texto (MSM), notificaciones o en aplicaciones descargadas desde tiendas virtuales no autorizadas (diferentes a Google Play Store o App Store). Tenga en cuenta que la COOPERATIVA nunca envía correos electrónicos, mensajes de texto (MSM) o notificaciones en los que invita al cliente a que ingrese a un link para efectuar sus transacciones.
Cambiar cada seis meses como mínimo su clave de acceso, utilizando la opción cambio de clave que se encuentra en el menú del transaccional.
Mantener la confidencialidad de los datos biométricos almacenados en su dispositivo sin facilitarlos a terceros.
ARTÍCULO 15°.
Los datos personales recolectados a través de la APLICACIÓN (en cualesquiera de sus funcionalidades y/o formularios de recolección de datos), serán tratados por la COOPERATIVA con la finalidad de gestionar el acceso y navegación por la APLICACIÓN, la ejecución de la operación que el USUARIO seleccione en cada momento, así como para las finalidades que se indiquen en las cláusulas de protección de datos de los formularios de recogida de datos que se incluyan en la APLICACIÓN; todo ello de conformidad con la Política de Tratamiento de Datos Personales definida por la COOPERATIVA, y dando estricto cumplimiento a la Ley Estatutaria de Habeas Data (Ley 1581 del 2012), reglamentada mediante el decreto 1377 del 2013.
ARTÍCULO 16°.
La COOPERATIVA podrá en cualquier tiempo modificar el presente reglamento informando dichas modificaciones con, al menos, 15 días calendario de anticipación mediante publicación en el sitio web de la COOPERATIVA. Si el USUARIO no se presenta a cancelar el producto o continúa con la ejecución del mismo, se entenderá que acepta las modificaciones introducidas, de conformidad con el artículo 854 del Código de comercio en cuanto a la aceptación tácita.
Términos y Condiciones para el uso del sistema Bre-B
Al aceptar este documento, el usuario manifiesta haber leído, comprendido y aceptado los presentes términos y condiciones, los cuales regulan el uso de los servicios que permiten el envío y recepción inmediata de recursos monetarios entre medios de pago habilitados por el banco o por otras entidades participantes en el Sistema de pago de Bajo Valor Inmediato a través de canales digitales y tecnologías de acceso a la información.
1. Definiciones:
Bre-B: Es un sistema de pagos y transferencias inmediatas interoperables de bajo valor en Colombia, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, que permite enviar y recibir dinero entre diferentes entidades financieras y billeteras digitales.
Consumidor Financiero: Persona natural o jurídica que utiliza los servicios de transferencias y pagos inmediatos a través de Bre-B.
Cotrafa: Entidad financiera participante en el sistema Bre-B que habilita y gestiona este servicio para sus consumidores financieros.
Llaves: Son identificadores únicos que se asocian a una cuenta bancaria (de ahorro o corriente) de cualquier entidad financiera o a un depósito electrónico (como billeteras digitales) para facilitar y agilizar las transferencias y pagos inmediatos en Colombia.
Estas llaves pueden ser:
- Número de celular.
- Correo electrónico.
- Número de documento de identidad.
- Alias o texto alfanumérico personalizado.
Cada llave es única y está vinculada a una sola cuenta por entidad financiera, y una cuenta puede ser accedida o estar asociado hasta cuatro llaves diferentes.
Cuenta Vinculada: La cuenta de ahorro de Cotrafa Cooperativa Financiera que el usuario asocia a una llave para recibir y enviar fondos a través del sistema BRE-B.
Participante: Entidad financiera, como Cotrafa Cooperativa Financiera, que participa en el sistema de pagos BRE-B.
2. Objetivos
De los términos y condiciones de uso:
Tiene como finalidad establecer las condiciones, derechos, obligaciones y responsabilidades de los consumidores Financieros y de Cotrafa para el uso seguro, eficiente e interoperable del sistema de pagos inmediatos Bre-B.
La utilización del Sistema Bre-B por parte del Consumidor financiero implica la aceptación expresa de los presentes términos y la sujeción a la normatividad vigente, incluida, entre otras, a Resolución Externa 6 de 2023 del Banco de la República, la Circular Reglamentaria Externa DSP 465, y demás disposiciones que las adicionen, modifiquen o sustituyan.
Del Servicio:
Facilitar a los asociados y clientes de Cotrafa Cooperativa Financiera la recepción y envío de pagos de bajo valor de forma instantánea, segura e interoperable, utilizando las Llaves como un mecanismo ágil y simplificado, sin necesidad de conocer los datos bancarios completos del destinatario.
3. Registro y gestión de llaves Bre-B
El Consumidor Financiero podrá registrar una o varias llaves (identificadores únicos como número de celular, correo electrónico, número de documento o alias) a la Cuenta Vinculada que posea en Cotrafa, bajo las siguientes condiciones:
- Cada Llave está vinculada exclusivamente a una sola Cuenta Vinculada.
- Una Cuenta Vinculada puede tener hasta cuatro llaves asociadas.
- El registro de cada Llave será verificado y validado por Cotrafa Cooperativa Financiera para garantizar la correcta vinculación de la llave a la Cuenta Vinculada.
El consumidor Financiero tiene derecho a crear, modificar, bloquear, cancelar, reactivar o consultar sus llaves en cualquier momento a través de la App Cotrafa y/o demás
canales dispuestos por Cotrafa.
Cotrafa debe garantizar la correcta gestión, actualización seguridad de las llaves y la información asociada.
Para que el sistema de pagos Bre-B funcione correctamente, la cuenta vinculada debe estar activa. En caso de que la cuenta se encuentre bloqueada, inactiva o si su titular ha fallecido, no se permitirá realizar ninguna transacción a través de Bre-B.
4. Autorización para el tratamiento de datos:
El Consumidor Financiero otorga autorización expresa, previa, informada y voluntaria para que Cotrafa Cooperativa Financiera y el Sistema Bre-B traten sus datos personales, incluyendo llaves, números de cuenta y la información de las entidades financieras a las que pertenece, exclusivamente para la prestación del servicio de pagos inmediatos, y, con la finalidad de operar el sistema Bre-B, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y la política de tratamiento de datos de la Cooperativa. Esta autorización permite a Cotrafa compartir la información necesaria con el Directorio Centralizado de Llaves del Banco de la República y los demás participantes de BRE-B para la correcta ejecución del servicio.
Cotrafa se compromete a cumplir con la Ley de Protección de Datos personales y garantizar la confidencialidad, integridad y seguridad de dicha información.
5. Límites y condiciones de las transacciones:
Límites:
El servicio tendrá límites diarios, transaccionales y mensuales establecidos por Cotrafa Cooperativa Financiera, los cuales serán comunicados a través de los canales de la entidad, por razones de seguridad o gestión de riesgo.
El monto máximo por transacción es de $11.500.000 COP (vigente para 2025).
Condiciones:
- El servicio está disponible 24/7, incluyendo fines de semana y festivos.
- Las transacciones realizadas a través de Bre-B son inmediatas y no son reversibles.
- El éxito de la transacción depende de que la cuenta del destinatario se encuentre activa y no presente bloqueos, inactividad o restricciones.
6. Derechos y obligaciones del Consumidor Financiero:
Derechos:
- Recibir información clara, oportuna y transparente sobre el funcionamiento, costos, límites y condiciones del servicio Bre-B.
- Realizar pagos y transferencias inmediatas interoperables sin costo durante los primeros tres años de operación.
- Crear, modificar, bloquear, reactivar, cancelar o consultar sus llaves y recibir confirmación de dichas acciones.
- Reportar incidentes, fraudes o irregularidades y recibir respuesta oportuna por parte de Cotrafa.
- Proteger sus datos personales y recibir garantía sobre su uso adecuado.
- Solicitar a Cotrafa Cooperativa Financiera la eliminación de sus datos del Directorio Centralizado.
Obligaciones:
- Proteger sus credenciales y dispositivos para evitar accesos no autorizados a sus cuentas y datos personales.
- Suministrar información veraz, suficiente y actualizada a Cotrafa para el correcto registro y gestión de sus llaves y datos personales.
- Colaborar con Cotrafa en la detección y reporte de actividades sospechosas o fraudes relacionados con sus datos personales y transacciones.
- Ejercer responsablemente el uso de sus datos y llaves evitando compartir información sensible que pueda comprometer la seguridad de sus operaciones.
- Otorgar autorización expresa e informada para el tratamiento de sus datos personales y conocer los fines para los cuales serán utilizados.
- Ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión de datos cuando lo considere necesario, mediante los canales dispuestos por Cotrafa.
7. Derechos y obligaciones de Cotrafa:
Derechos:
- Establecer los límites y las condiciones del servicio de acuerdo con sus políticas internas y la normativa vigente.
- Establecer límites y controles de seguridad razonables para mitigar riesgos operativos y de fraude, entre las que se podrán suspender o cancelar el servicio en caso de que se detecten actividades fraudulentas o que incumplan estos Términos y Condiciones.
- Solicitar al consumidor financiero la información necesaria para la correcta prestación del servicio y cumplimiento normativo.
- Cobrar costos y comisiones por la prestación del servicio, si a ello hay lugar.
Obligaciones:
- Garantizar la disponibilidad del servicio con un mínimo del 99.95% mensual, asegurando la operación 24/7.
- Implementar protocolos de seguridad robustos para la protección de datos y transacciones.
- Gestionar de manera eficiente la inscripción, modificación y cancelación de llaves.
- Gestionar de forma diligente el registro y la actualización de las Llaves en el Directorio Centralizado.
- Implementar mecanismos para la prevención y detección de fraude.
- Informar oportunamente a los consumidores financieros sobre cambios, incidentes o interrupciones del servicio.
- Proporcionar al cliente canales de atención y soporte para resolver sus inquietudes.
- Atender y resolver reclamos, quejas o reportes relacionados con el uso de Bre-B en los términos establecidos por la regulación financiera.
- Cumplir con las disposiciones de la Superintendencia Financiera y el Banco de la República en materia de interoperabilidad, seguridad y prevención de fraude.
- Garantizar la confidencialidad y uso adecuado de los datos personales de los consumidores financieros, conforme a la ley.
8. Costos y comisiones:
Durante los primeros tres años de operación, las transacciones realizadas a través de Bre-B no tendrán costo para los consumidores financieros.
A partir del cuarto año, se aplicará una comisión aproximada de $3,23 COP por cada punta de la transacción, es decir, un total de $6,46 COP por transferencia, salvo que Cotrafa decida absorber o modificar este costo.
Cotrafa Cooperativa Financiera está facultada por la normativa del Banco de la República para establecer costos o comisiones por el uso del servicio BRE-B. Cualquier costo asociado será informado al titular de manera previa y clara a través de los canales de la entidad.
9. Seguridad y prevención de fraude:
Cotrafa debe implementar sistemas de monitoreo, detección y prevención de fraudes, así como protocolos de contingencia y continuidad operativa.
El Consumidor Financiero debe colaborar reportando cualquier actividad sospechosa y siguiendo las recomendaciones de seguridad proporcionadas por Cotrafa. La Cooperativa no se hace responsable por transacciones no autorizadas que resulten de la negligencia o el uso inadecuado de las credenciales de acceso por parte del titular.
10. Atención y soporte al Consumidor Financiero:
Para cualquier inquietud, solicitud o reclamo relacionado con el servicio Bre-B, el titular podrá contactar a Cotrafa Cooperativa Financiera a través de sus canales de atención al cliente, incluyendo la línea telefónica, los puntos de atención presencial y la página web. Adicionalmente, en la zona Bre-B, Cotrafa dispone de canales de atención accesibles para consultas, solicitudes, quejas y reclamos relacionados con el uso de Bre-B.
El Consumidor Financiero podrá acudir a instancias regulatorias en caso de inconformidades no resueltas.
11. Limitaciones:
Territorialidad: Bre-B está diseñado para pagos y transferencias de bajo valor dentro del territorio nacional. No se permiten transacciones internacionales a través de Bre-B.
Integración: El sistema no es una aplicación independiente, sino un servicio integrado en los canales digitales de Cotrafa.
Disponibilidad: El servicio Bre-B puede estar sujeto a interrupciones temporales debido a fallas técnicas, mantenimientos programados o eventos de fuerza mayor, de uno o ambas entidades participantes, de la pasarela de pagos. La falla será notificada a tiempo al consumidor financiero, así mismo la superación de la misma.
Transacciones: Una vez que una transacción ha sido procesada con éxito a través de BRE-B, no es posible revertirla.