Características
Beneficios
Generalidades
Generalidades
- Pago de Giros Internacionales a través del convenio Cotrafa y Ria Money Transfer presta su servicio a través de la Red de Oficinas de la Cooperativa Financiera Cotrafa en virtud del Contrato de Uso de Red).
- Pago en efectivo en las cajas de la Cooperativa
- No se requiere ser asociado o ahorrador de la Cooperativa para recibir el giro
- El pago de giros se realizará hasta montos inferiores a $10.000.000 (diez millones de pesos)
- Recibe dinero desde los 200 países donde opera RIA Money Transfer
- Cobro de GMF cuando el valor de los giros recibidos en el mes supera 60 UVT ($2.544.720 para 2023).
Generalidades Ria
- El monto diario máximo por operación en efectivo es de COP$7.000.000.
- Usted podrá realizar cobro de transferencias internacionales y envío de transferencias hacia el exterior.
- Ria Money Transfer Colombia S.A. SEDPE, asume exclusivamente la responsabilidad del cumplimiento de las obligaciones de la prestación de los servicios frente al consumidor financiero. Los servicios de transferencias internacionales de dinero son ofrecidos por Ria Money Transfer Colombia S.A. SEDPE, por lo que Cotrafa se limita única y exclusivamente al correcto cumplimiento de las instrucciones debidamente impartidas por Ria Money Transfer Colombia S.A. SEDPE, para la prestación de este servicio en virtud del contrato de uso de red suscrito entre las partes.
Medidas de seguridad
- Evite consejos y desconfíe de las personas que le ofrezcan ayuda ante algún problema dentro y fuera de la Oficina, si requiere ayuda o información, solicítela al personal de atención de la Oficina.
- Cooperativa Financiera Cotrafa solo atiende operaciones en efectivo en las cajas identificadas dentro de las oficinas, éste es el único punto autorizado y no cuenta con empleados por fuera de estos lugares que faciliten dichas operaciones. Solicite su pago únicamente al cajero y sólo cuando llegue a la ventanilla.
- Está prohibido el uso de celulares dentro de la zona de cajas de las Oficinas, disponga de los datos para reclamar el giro en papel (Código del giro (MTCN), nombre y país del remitente, valor del giro). Informe al vigilante o funcionario de la oficina si observa a alguien más haciendo uso de estos dispositivos.
- Verifique el dinero entregado por el cajero antes de retirarse de la taquilla, evite la visión de los demás usuarios cubriéndolo con su cuerpo.
- Si recibe grandes sumas de dinero solicite el servicio de acompañamiento que ofrece la Policía Nacional o utilice los productos de ahorro que le ofrece la Cooperativa.
- Evite entablar conversación con personas desconocidas y sospeche de cualquier persona que durante su estadía en la fila observa para todos lados y se retira de ella antes de ser atendido. Informe al vigilante o a cualquier funcionario de la Oficina.
- Por ningún motivo pase para ser atendido en ventanilla cuando haya otra persona.
- Evite acercarse, hablar o saludar al personal de cajas cuando no sea su turno, puede generar distracciones, retrasos o malas interpretaciones a otros clientes.
- No preste su nombre para recibir giros internacionales de desconocidos o cuyo origen desconoce, puede verse involucrado en actividades ilícitas como el lavado de activos.
- Absténgase de utilizar, audífonos, manos libres, cascos de motos u otros objetos que cubran su rostro al ingresar a las Oficinas de atención al público.
Atención al consumidor Financiero
- Atenderemos sus inquietudes a través de PQRS en nuestra Línea Única de Servicios Antioquia: 604- 454 95 95 o Cundinamarca: 601- 454 95 95 o acérquese a nuestra red de Oficinas.
Requisitos y Procedimientos
Requisitos y Procedimientos
Requisitos convenio Cotrafa y Ria Money Transfer
Para recibir tu Giro internacional convenio Cotrafa & Ria Money Transfer en nuestra Red de Oficinas debes presentarte personalmente con:
- Documento de identidad original
- Código del giro (MTCN)
- Nombre de la persona que envía el giro
- País desde donde se envió el giro
- Valor del giro
Requisitos del Documento de Identidad:
Requisitos del Documento de Identidad:
- Ciudadanos colombianos: cédula de ciudadanía colombiana física o digital
- Ciudadanos extranjeros residentes: cédula de extranjería colombiana
- Ciudadanos extranjeros no residentes:
- Pasaporte
- Cédulas de ciudadanía y extranjería Mercosur: son válidos los documentos de identidad emitidos por Argentina, Bolivia, Brasil, Paraguay, Uruguay, Chile, Ecuador, Guyana, Perú, Surinam.
- Ciudadanos venezolanos:
- Permiso de Protección Temporal (PPT).
- Pasaporte Venezolano (Vigente hasta 10 años de su fecha de vencimiento).
- Cédula de ciudadanía Venezolana (CPM).
Tarifas
Consulta las tarifas vigentes para este año y planifica tus finanzas con Cotrafa.
Anexo Documental
Accede a todos los documentos complementarios necesarios para tus trámites con Cotrafa.
¿Necesitas ayuda?
Contacta con nosotros a través de nuestros canales digitales de atención. ¡Estamos aquí para apoyarte!
Preguntas Frecuentes
¿Cuál es la línea de Servicio al Cliente de Cotrafa?
La Línea Única de Servicio de Cotrafa es 454 95 95.
¿Qué horarios tienen las oficinas de Cotrafa?
Conoce los horarios de nuestra Red de Oficinas en: https://www.cotrafa.com.co/contacto o llame a nuestra Línea Única de Servicio Antioquia: 604- 454 95 95 – Cundinamarca: 601- 454 95 95
¿Cómo hago para comunicarme con una oficina?
Si sabes el número de extensión puedes llamar a la Línea Única de Servicio 4549595 y digitar la extensión deseada. Si no la conoces comunícate con un Agente del Call Center y él te brindará toda la información que necesites.
¿Cotrafa tiene Sucursal Virtual?
Sí. Consulte aquí la opción Sucursal Virtual y encontrará toda la información detallada. En la barra de menú se encuentra el menú de acceso a la Sucursal Personas, Empresas y Convenios.
¿En qué lugares del país se encuentra Cotrafa?
Cotrafa está en camino a la nacionalización, actualmente tenemos presencia en las 2 ciudades más importantes de Colombia (Bogotá y Medellín), en los municipios del Área Metropolitana de Medellín, Oriente Antioqueño y Norte Lechero de Antioquia. Consulta nuestra Red de Oficinas en el siguiente link http://pagina.cotrafa.com.co/servicio-al-cliente o llama a nuestra Línea Única de Servicio 454 95 95.